Teamlead Stellvertreter (m/w/d) IT-Servicedesk

Deine Aufgaben - Leadership, Struktur & operative Exzellenz

• Du unterstützt die Teamleitung bei der fachlichen Führung des Servicedesk‑Teams und vertrittst sie bei Abwesenheit vollumfänglich.
• Du arbeitest selbst operativ im IT‑Servicedesk mit und übernimmst aktiv Tickets (Incident & Request), insbesondere komplexere Fälle.
• Du übernimmst die operative Steuerung: Ticket‑Routing, SLA‑Monitoring, Qualitätssicherung und Prozesskonformität.
• Du bist zentrale Ansprechperson für Eskalationen, Priorisierungen und technische Rückfragen im Team.
• Du analysierst wiederkehrende Probleme, leitest Maßnahmen ab und treibst Problem‑ und Knowledge‑Management aktiv voran.
• Du koordinierst Rollouts, Hardware‑Austauschprogramme und IT‑Projekte im Servicedesk‑Umfeld.
• Du arbeitest eng mit 2nd Level, Infrastruktur, Netzwerk und externen Partnern zusammen und stellst eine reibungslose Übergabe sicher.
• Du unterstützt bei der Einschulung, Weiterentwicklung und Coaching neuer und bestehender Teammitglieder.

• Du bringst dich in die Weiterentwicklung unseres ITSM‑Tools ein (Workflows, Automatisierungen, Templates).

   

Dein Profil – fachlich stark, strukturiert, teamorientiert

• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im IT‑Support (1st/2nd Level) und kennst Servicedesk‑Abläufe im Detail.
• Du bringst solides technisches Know‑how mit: Windows‑Clients, M365, EntraID (AD), mobile Devices, Basiswissen Netzwerk & Security.
• Du hast bereits erste Führungserfahrung gesammelt (z. B. als Senior, Mentor, Projektverantwortlicher) oder möchtest den nächsten Schritt gehen.
• Du arbeitest analytisch, strukturiert und prozessorientiert und hast Freude daran, Abläufe zu verbessern.
• Du bist kommunikativ, serviceorientiert und kannst auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert bleiben.
• Du verfügst über sehr gute Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit mit internationalen Kolleg*innen.

• Reisebereitschaft für regelmäßige Standortbesuche ist für dich selbstverständlich.

   

Unser Angebot – Verantwortung, Weiterentwicklung & ein starkes Team

• Eine Schlüsselrolle im zentralen IT‑Servicedesk eines internationalen Konzerns.
• Die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten und Verantwortung zu übernehmen.
• Ein modernes IT‑Umfeld mit hybrider Infrastruktur und professionellem ITSM‑Tool.
• Weiterbildungsmöglichkeiten in den Bereichen Führung, IT‑Spezialisierung oder Projektmanagement.
• Ein motiviertes Team mit DU‑Kultur, kurzen Entscheidungswegen und wertschätzender Zusammenarbeit.
• Gestütztes Mittagessen in der Kantine am Standort Lambach.
• Attraktive Social Benefits wie Gesundheitsprogramme, Sportangebote, Firmenevents und Kinderbetreuung.

Eintrittsdatum:

ab sofort

Kontakt:

Mag. Wolfgang Viereckl